新华网北京3月13日电(刘睿祎)近年来,保险行业在政策引导与技术变革的双重驱动下加速数智化转型。2024年9月,国务院印发的《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》明确提出,鼓励运用人工智能、大数据等技术提高营销服务、风险管理和投资管理水平。
随着人工智能的发展与进步,在保险业引发了广泛关注。近日,大家保险集团信息科技部总经理郝晓波接受新华网专访,并就人工智能在保险业的落地应用,以及对其经营环节产生的积极影响等相关问题分享真知灼见。
AI全面渗透经营环节 引领行业新变革
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“在保险行业加速迈向数智化的浪潮中,大家保险以前瞻性的战略眼光和坚定的实践步伐,全面推广AI应用。在科技研发、行政办公、客户经营、合规审计、营销支持等多个经营环节均可见到AI的身影,其中科技、合规与营销领域尤为突出。”郝晓波表示。
据悉,在科技研发方面,大家保险借助AI技术大幅提升了软件研发与运维的效率。代码助手、软件质量监控、运维助手等AI工具的应用,不仅减轻了研发人员的负担,还显著提高了代码的质量和系统的稳定性。值得一提的是,AI已直接参与到其关键业务功能的处理中,如通过AI进行文本分析,提取档案中的结构化信息,实现一键“从条款到系统”的高效转化。
在行政办公领域,写作助手、公文核校、文件总结等AI应用在提高办公效率的同时,确保了公文的准确性和规范性。
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合规审计领域的应用是语言类模型的强项。郝晓波表示,语言类模型在资料分析、关联、汇总以及审计线索发现等方面展现出了强大的能力,极大地提高了合规审计的效率和质量。
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在营销领域,AI的引入同样为其带来了革命性的变化。在内容营销中的内容生成、润色、摘要等功能,以及营销员培训对练等场景中,AI发挥了不可替代的作用。通过这些AI的应用,大家保险不仅提升了营销效率,还降低了营销成本,为险企提供了更大的降费空间。
AI的全面渗透,给大家保险的降本增效带来了显著效果,同时大量场景的引入让员工了解并熟悉使用AI,形成用AI创新工作方法的意识,从而引出更多创新的火花。
AI重塑保险业价值链 开启智能服务新时代
“从保险业负债端来看,AI的影响尤为深远。”郝晓波强调,在保险营销方面,AI不仅提供了内容生成、营销员训练等传统展业作业中的降本增效方案,还能够在实战中作为AI Agent替代营销员与客户进行预沟通,筛选出高潜力客户转由人类营销员跟进。这一创新模式能极大地提升营销触客的效率,使险企能够更加精准地把握市场机遇。
此外,AI为传统大数据营销提供了更多支持。例如,利用AI为客户信息做分析标注,作为传统大数据系统的输入进行客户分群,实现更精准的数据营销,或直接用AI对客户群体进行数据分析,以制定更理性、高效的营销策略,在降低营销成本的同时,也提高了营销策略的针对性和有效性。
在核保核赔方面,AI同样能发挥巨大作用,如通过AI分析案情、提供建议,在RPA等工具的支持下替代运营人员进行作业,显著提升作业效率等。同时,AI还能够分析历史案件、找到风险关联、提升风控能力。这些措施不仅降低了运营成本,也提高了险企的风险管理能力。
AI的重塑不仅限于负债端,在投资端同样展现出强大的影响力。投资领域已经有较长的使用传统AI技术来进行投资决策与量化交易的历史。“大家保险在此基础上,进一步利用大模型进行投研分析等间接领域的应用,取得了明显的效果。”郝晓波表示。
持续探索AI应用场景 书写智能化服务新篇章
“AI的本质能力是‘认知’。”郝晓波认为,未来,AI将在各种需要认知功能的领域发挥更大作用。为此,大家保险将持续深化AI在技术研发、运营助手、数据分析等方面的应用,推动AI从“助手工具”进化为“员工代理”,直至“AI员工”。
同时,在各种决策场景下,AI将有更多的应用深入。从目前AI的表现以及自监督AI训练技术的原理来看,AI未来可能会在各种决策场景如运营决策、投资决策等方面展现出更高的理性能力和决策效率。大家保险将积极拥抱这一变革,利用AI的决策能力优化业务流程,提高决策质量和效率。
然而,在推动AI应用的过程中,大家保险认识到其潜在的风险,包括数据安全领域、技术风险以及未来伦理风险等。因此,在加强AI应用的同时,大家保险呼吁社会各界积极研判相关问题,制定AI行业的行为规范,确保AI成为造福社会的技术工具。
郝晓波表示,在数智化转型的道路上,大家保险将坚定不移地前行,以AI为核心驱动力,不断书写智能化服务的新篇章,为保险行业的未来发展贡献更多智慧和力量。
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